Sistema de gestión de la calidad para arquitectos : directrices para la aplicación de la norma UNE 9001:2008 [text imprés] / AENOR, Asociación Española de Normalización, Autor . - Madrid : AENOR, 2010 . - 1 vol. ; 24 cm. ISBN : 978-84-8143-674-7 | Matèries : | Normes espanyoles (UNE)
Qualitat total
| | Classificació : | 12.01.01 Estudis de qualitat i garantia de qualitat | | Nota de contingut : |
1 INTRODUCCIÓN
2 NORMAS DE CONSULTA
3 TÉRMINOS Y DEFINICIONES
4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1 Requisitos generales del sistema
4.2 Documentación necesaria para el sistema de gestión de la calidad
4.2.1 Relación de los documentos
4.2.2 Manual de la calidad
4.2.3 Documentos. Control de los documentos
4.2.4 Registros. Control de los registros
5 RESPONSABILIDAD
5.1 Compromiso de la dirección
5.2 Enfoque al cliente
5.3 Declaración de intenciones. Política de la calidad
5.4 Planificación
5.4.1 Objetivos de la calidad
5.4.2 Planificación del sistema de gestión de la calidad
5.5 Organización
5.5.1 Responsabilidades, funciones y autoridad
5.5.2 Responsabilidad y autoridad del gestor de la calidad
5.5.3 Comunicación interna
5.6. Revisión del sistema de gestión de la calidad por la dirección
5.6.1 Intervalos entre revisiones
5.6.2 Datos necesarios para la revisión
5.6.3 Resultados de la revisión. Decisiones
6 GESTIÓN DE LOS RECURSOS
6.1 Provisión de los recursos
6.2 Recursos humanos
6.2.1 Recursos humanos. Definición de funciones
6.2.2 Recursos humanos. Competencia, toma de conciencia, formación
6.3 Infraestructura necesaria
6.4 Ambiente de trabajo
7 DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES
7.1 Trabajos previos. Planificación
7.2 Requisitos
7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el trabajo
7.2.2 Revisión de los requisitos. Contrato que recoge los términos del acuerdo
7.2.3 Comunicación con el cliente en todo el proceso
7.3 El proyecto y su desarrollo
7.3.1 Planificación del proyecto y su desarrollo
7.3.2 Elementos de entrada para el desarrollo del proyecto
7.3.3 Resultados del proyecto. Representación y/o formalización
7.3.4 Revisión del proyecto. Controles intermedios
7.3.5 Verificación del proyecto. Revisión final
7.3.6 Validación del proyecto
7.3.7 Control de los cambios del proyecto
7.4 Compras críticas para la realización de los trabajos
7.4.1 Proceso de compras y contratación de servicios
7.4.2 Información de las compras
7.4.3 Verificación de los productos comprados y de los servicios contratados
7.5 Operaciones para la realización de los trabajos
7.5.1 Control de las operaciones de realización de los trabajos
7.5.2 Validación de los procesos para la realización de los trabajos
7.5.3 Identificación y trazabilidad
7.5.4 Propiedades del cliente
7.5.5 Preservación de los productos
7.6. Gestión de la información y control de los equipos de toma de datos
8 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA DE LA CALIDAD
8.1 Métodos de medición de los trabajos y del sistema de gestión
8.2 Seguimiento y medición
8.2.1 Seguimiento de la satisfacción del cliente
8.2.2 Auditoría interna de la calidad
8.2.3 Medición y seguimiento de los procesos
8.2.4 Medición, seguimiento y cierre de los trabajos
8.3 Control de los productos no conformes
8.4 Análisis de datos
8.5 Mejora
8.5.1 Mejora continua
8.5.2 Acciones correctivas
8.5.3 Acciones preventivas
ANEXO A Ejemplo de mapa de procesos de un despacho de arquitectos
ANEXO B Ejemplo de procedimiento de realización de auditorías internas
ANEXO C Ejemplo de instrucción de gestión de la calidad en las compras
ANEXO D Ejemplo de indicadores
Norma UNE-EN ISO 9001:2008
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Guía para la aplicación de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en empresas constructoras